Nützlich ist diese Seite, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden wollen oder Ihr Konto gerade nicht erreichen.
Drei Schritte zum Konto
Nach dieser Anleitung haben Sie Ihr Konto am Rechner oder Handy geöffnet und die Anmeldung abgeschlossen.
Auf der Startseite finden Sie den Button Anmelden, der das Anmeldefenster öffnet. Klicken Sie darauf, dann sehen Sie zwei Felder untereinander. Ein häufiger Fehler: Wer eine Adresse aus alten Lesezeichen oder einer Suchergebnisliste öffnet, landet manchmal auf einer veralteten Seite. Am Handy finden Sie dieselbe Anmeldung in der App oder im mobilen Browser.
Das Feld E-Mail-Adresse wartet auf Ihre Eingabe. Tragen Sie genau die Adresse ein, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, also ohne Tippfehler und ohne Leerzeichen am Ende. Der typische Fehler ist eine alte Adresse, etwa aus einem Postfach, das Sie nicht mehr nutzen. Haben Sie mehrere Postfächer, prüfen Sie zuerst das, in dem die Registrierung ankam.
Unter dem Feld E-Mail-Adresse steht das Feld Passwort, das zum Konto aus der Registrierung gehört. Hier scheitert die Anmeldung oft, weil ein altes Passwort noch im Kopf steckt. Wer das Passwort vergessen hat, bekommt den Zurücksetzungslink an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.
Die häufigste Sorge lautet: Ist dies die richtige, lizenzierte Seite, und finde ich bei einem Problem zurück in mein Konto?
Im Kontobereich erscheint nach der Anmeldung Ihr Kontostand, und dort beginnt jede Auszahlung. Beantragen können Sie eine Auszahlung nur aus dem angemeldeten Konto, das auf Ihren Namen läuft. Die Mindestauszahlung liegt bei 19 €, der Höchstbetrag bei 93.800 €. Kartenauszahlungen dauern 44 Stunden, der angegebene Richtwert für die Auszahlung liegt bei 28 Minuten. Zu den Prüfunterlagen gehört der Zahlungsnachweis, den Sie am besten gleich bereithalten. Unter den 11 Zahlungsmethoden finden Sie Giropay, Trustly, Klarna und Jeton. Deshalb lohnt es sich, den Zugang vor dem ersten Antrag zu prüfen. Fragen zu einer Auszahlung beantwortet der Support rund um die Uhr. Wer die Mindestbeträge im Blick behält, vermeidet abgelehnte Anträge. Damit ist die Anmeldung kein Nebenschauplatz, sondern der Weg zu Ihrem Geld.
Das Anmeldefenster lässt Sie nicht hinein, und Sie wissen nicht, ob der Fehler bei der E-Mail-Adresse oder beim Passwort liegt. Raten Sie nicht weiter, das hilft Ihnen am Ende nicht. Der sichere Weg führt über die Zurücksetzung, deren Link an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse geht. Danach folgt die Identitätsprüfung mit Personalausweis oder Reisepass, dazu kommen Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Rechnen Sie für die Prüfung mit 47 Stunden, bis ein Ergebnis vorliegt. Wer in dieser Zeit Fragen hat, erreicht den Support rund um die Uhr. Halten Sie die Unterlagen bereit, bevor Sie mit der Prüfung beginnen. Die Dokumente müssen zu Ihren Angaben passen. Ein zweites Konto legen Sie dafür nicht an, denn pro Person ist nur eines zulässig.
Auf dem Bildschirm eines fremden Geräts kann Ihr Konto offen stehen und dem nächsten Nutzer Zugang geben. Das Schließen des Fensters ist kein Abmelden, auch wenn es sich so anfühlt. Melden Sie sich deshalb bewusst ab, besonders in Internetcafés, bei Freunden oder am Arbeitsplatz. Volerbet Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht am Telefon oder im Chat. Ändern Sie das Passwort sofort, wenn Sie vermuten, dass ein Dritter es kennt. Auf dem Smartphone gilt dieselbe Regel, ob in der App für iOS und Android oder im mobilen Browser. Ein Passwort, das nur Sie kennen, ist dafür die Grundlage. Wenn jemand nach Ihnen den Rechner nutzt, bleibt ein offenes Konto ein Risiko.
Im Anmeldefenster verlangt die erste Anmeldung E-Mail-Adresse und Passwort, die Sie bei der Registrierung vergeben haben. Volerbet Casino prüft Ihre Identität schon bei der Registrierung, also vor dem ersten Spiel. Diese Pflicht stammt aus der Lizenz GGL/9315/2022, die von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) erteilt wurde. Die Reihenfolge lautet also: Registrierung, Identitätsprüfung, erst dann das erste Spiel. Als Ausweis dienen Personalausweis oder Reisepass. Prüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie fortfahren, dann bleibt der Weg kurz. Das Konto gehört anschließend zu der Person, deren Daten geprüft wurden. Der Support spricht Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch, falls Sie Hilfe bei der Registrierung brauchen. Nehmen Sie sich dafür einen Moment, denn die erste Anmeldung ist die Grundlage für alles danach.
Die Übersicht im Konto zeigt Ihnen den Verlauf Ihrer Einsätze und Einzahlungen. Außerdem stehen Ihnen Limits zur Verfügung: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Bedenkzeit. Legen Sie Grenzen fest, bevor Sie den ersten Einsatz machen. Ein Angebot wählen Sie im Kassenbereich beim Einzahlen aus. Welches Angebot zu Ihnen passt, entscheiden Sie selbst, bevor Sie die Einzahlung bestätigen. Auch Auszahlungen beantragen Sie aus diesem Bereich heraus. So sehen Sie auf einen Blick, was Sie bisher eingesetzt haben, und steuern Ihr Spiel gezielt. Wer Verluste früh sieht, bemerkt eher, wann Schluss sein sollte. Ein Blick ins Konto ersetzt aber keinen Plan, den Sie vorab festlegen. Gerade Neulinge unterschätzen oft, wie schnell sich Einsätze summieren.
Zwei Stufen
Die Frage, ob hier ein lizenzierter Anbieter sitzt und wer Ihre Daten liest, beantwortet dieser Abschnitt.
Im Seitenfuß steht, wer hinter der Seite steckt: die Volerbet Casino GmbH, Bahnhofstraße, Hamburg. Die Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Lizenznummer GGL/9315/2022. Ihre Anmeldung läuft über 128-bit SSL, also über eine Verschlüsselung zwischen Ihrem Gerät und dem Server. Dadurch reisen Zugangsdaten nicht im Klartext durchs Netz. Prüfen Sie die Lizenznummer, bevor Sie sich anmelden, und behalten Sie die Angabe im Blick.
Der Abmeldebutton ist der letzte Schritt jeder Sitzung, vor allem auf fremden oder geteilten Geräten. Wer ihn auslässt, lässt das Konto für die nächste Person offen. Volerbet Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per Nachricht oder am Telefon. Ändern Sie das Passwort, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand anderes es kennt. Ihr Konto bleibt Ihres, solange Sie Zugangsdaten für sich behalten.
Anmeldung hakt
Auf der Seite stehen drei Wege bereit: Live-Chat, Telefon und E-Mail. Die Hilfe ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, wenn eine Anmeldung scheitert. Telefonisch erreichen Sie das Team unter +49 85 794 7705. Für eine Nachricht ohne Eile schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie in jedem Kontakt die E-Mail-Adresse aus Ihrer Registrierung, damit das Team Ihr Konto zuordnen kann.
Der Live-Chat passt, wenn die Anmeldung gerade scheitert und Sie direkt eine Antwort brauchen. Halten Sie die Fehlermeldung bereit, die auf Ihrem Bildschirm steht, und Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung.
Das Telefon hilft, wenn Sie den Fall lieber im Gespräch klären. Rufen Sie unter +49 85 794 7705 an. Schildern Sie kurz, was auf dem Bildschirm passiert, und nennen Sie den Zeitpunkt des letzten Versuchs.
Bevor Sie sich melden, legen Sie die Angaben bereit, die das Team für eine Zuordnung braucht. Dazu gehören die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und, falls eine Prüfung ansteht, ein Personalausweis oder Reisepass. Das Team fragt nie nach Ihrem Passwort.
Konto unterwegs erreichen
Danach wissen Sie, wie Sie vom Handy aus Ihr Konto öffnen und was bei einer hängenden Seite zu tun ist.
Auf dem Bildschirm Ihres Handys öffnet der Webbrowser dieselbe Seite wie am Computer, mit denselben Anmeldedaten aus der Registrierung. Für das Smartphone gibt es kein eigenes Profil. Sie melden sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Wer das Gerät teilt, beendet die Sitzung am Ende. Gleiche Daten, gleiches Konto, egal ob Couch oder Bahnsteig.
Ein weißer Bildschirm oder eine Fehlermeldung im Webbrowser heißt oft, dass die Verbindung nicht ausreicht. Prüfen Sie zuerst, ob WLAN oder Mobilfunk stabil läuft, und laden Sie die Seite neu. Bricht die Anmeldung danach wieder ab, melden Sie sich erneut an. Hilft das nicht, leeren Sie den Zwischenspeicher Ihres Webbrowsers. Bleibt der Fehler, wenden Sie sich an den Support.
Anmeldung schlägt fehl
Dieser Teil ordnet vier häufige Anmeldefehler, damit Sie den Grund finden und den richtigen Schritt wählen.
Im Anmeldefenster führt der Weg zurück ins Konto oft über eine Mail an die Adresse aus der Registrierung. Ist dieses Postfach geschlossen, gekündigt oder nicht mehr erreichbar, kommt dort nichts an. Erkennbar ist das daran, dass auch nach einer Wartezeit keine Nachricht eintrifft und Sie das alte Postfach nicht öffnen können.
Die Meldung, dass die Daten nicht stimmen, erscheint oft schon bei einem vertauschten Buchstaben. Auf einer englischen Tastatur liegen z und y vertauscht, und das @ steht an einer anderen Stelle. Erkennbar ist der Fehler, wenn das Feld etwas anderes zeigt als Ihre Registrierung.
Im Zug, im Hotel oder unterwegs wechselt die Verbindung oft zwischen Mobilfunk und WLAN, und die Anmeldung bricht ab. Erkennbar wird es, wenn die Seite hängen bleibt oder nach dem Absenden keine Reaktion erscheint. Dieses Muster deutet auf das Netz hin, nicht auf Ihre Anmeldedaten.
Beim Anmelden landen Sie in einem Konto, dessen Guthaben und Verlauf leer wirken. Das passiert, wenn Sie sich zweimal registriert haben, oft mit leicht abweichender Schreibweise oder einer zweiten Adresse. Doppelte Konten werden geschlossen, deshalb klären Sie den Fall besser früh.
Wir antworten bei Volerbet Casino mit Fakten, Kontaktweg und genauen Angaben statt mit Floskeln.
Support-Chat öffnenIm Anmeldefenster entscheidet der Stand Ihres Kontos, nicht eine feste Frist. Im Feld stehen E-Mail-Adresse und Passwort, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ob der Zugang vom Ausland aus funktioniert, kann der Support für Ihr Konto prüfen, eine allgemeine Zusage gibt es dazu hier nicht. Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +49 85 794 7705 an. Der Support ist rund um die Uhr erreichbar.
Auf der Seite steht die Lizenz GGL/9315/2022 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Als Betreiber nennt sie die Volerbet Casino GmbH, HRB 153747 (Deutschland), Bahnhofstraße, Hamburg, seit 2008 am Markt. Stimmen Nummer und Betreiber nicht mit den Angaben der GGL überein, melden Sie sich nicht an und wenden Sie sich an den Support. Ein Zweifel reicht dafür aus.
Ja. Am Computer, in der App für iOS oder Android und im mobilen Browser sehen Sie dasselbe Anmeldefenster. Überall melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Pro Person besteht nur ein Konto; doppelte Konten werden geschlossen. Ein zweites Konto für das Handy legen Sie deshalb nicht an.
Im Kontobereich nennen wir keine feste Dauer für Ihre Anmeldung. Wer ein Gerät mit anderen teilt, etwa einen Familienrechner, sollte sich nach jeder Sitzung abmelden. Erst danach endet die Anmeldung auf diesem Gerät. Volerbet Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht im Chat, am Telefon oder per E-Mail. Bleibt die Anmeldung auf einem fremden Gerät offen, kann dort jede Person ins Konto gelangen.
Der Kontobereich zeigt Ihnen nach der Anmeldung Guthaben, Verlauf, Limits, Angebote und Auszahlungen. Ein Angebot wählen Sie an der Kasse, wenn Sie einzahlen. Die Dokumente für die Prüfung sind Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Vor dem ersten Spiel muss die Prüfung abgeschlossen sein. Fehlt ein Dokument, fragen Sie den Support nach dem nächsten Schritt.
Die Registrierung auf dieser Website eröffnet Ihr Konto. Dabei legen Sie E-Mail-Adresse und Passwort für Ihr Konto fest, mit denen Sie sich später anmelden. Wer schon ein Konto hat, meldet sich dort an, statt ein neues zu eröffnen. Fragen zur Registrierung beantwortet der Support rund um die Uhr, per Live-Chat, Telefon oder E-Mail.
Ein gesetztes Limit oder eine Selbstsperre kann Ihren Zugang bewusst blockieren. Das ist Ihre Entscheidung und zugleich eine Vorgabe der Lizenz. Vor Ablauf lässt sich eine Sperre nicht aufheben. Die Selbstsperre läuft im OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt. Standardmäßig gilt sie 1 Jahr; kürzer nur auf Antrag, nicht unter 3 Monaten. Aufgehoben wird sie nur schriftlich beim Regierungspräsidium nach Ablauf der Frist. Wenn Glücksspiel Ihnen Sorgen macht, hilft die kostenlose und anonyme BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00. Sie ist montags bis donnerstags 10:00 bis 22:00 Uhr und freitags bis sonntags 10:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Am 24.12. und 31.12. bleibt sie geschlossen. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Beratungsstellen.
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